北京客服专员招聘_北京奥鹏远程教育中心有限公司招聘客服专员

客服专员

专业要求：

学历要求：大专及以上

工作经验：不限

薪资待遇：面议

招聘人数：2

招聘对象： 社会人才

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更新日期：2019-08-01

有效期：长期有效

年龄要求： 不限

外语要求： 不限

提供食宿：

工作地点： 北京

1、职责表述：根据咨询受理主管的安排，进行多媒体（邮件、短信、webchat）接入的业务处理。日常多媒体咨询及投诉处理，日常外呼项目承接处理。2、负责呼叫中心学历项目疑难问题跟踪处理及投诉处理等工作。跟踪处理日常工作中升级问题，保证闭环，妥善处理投诉问题。3、在业务处理过程中做好信息记录及收集，以便数据分析。在服务过程中做好客户联络问题记录及各相关系统保存工作（OES、呼叫系统、各业务台账等）4、以客户为中心的客户关系管理工作。及时进行客户信息登记和更新，确保客户信息数据的有效性。1、教育水平：基本胜任本岗位所需最低学历应该是：大专2、口齿清晰、普通话流利，基础的文字表达能力.3、能熟练使用word、exceel、ppt等办公软件及网络基本知识，打字要求60字/分4、了解公司规章制度，掌握招生高校的相关政策

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2001年12月30日，经教育部批准，"中央广播电视大学现代远程教育校外教学支持服务体系建设试点项目"立项，采用市场机制，探索我国远程教育公共服务服务体系的运行模式、运行机制和管理办法。　　2002年12月，教育部批准"中央电大远程教育公共服务体系建设试点"项目正式启动，并由中央广播电视大学和电大在线远程教育技术有限公司共同组建"奥鹏远程教育中心"（简称"奥鹏教育"）。2005年4月，教育部正式同意建设"现代远程教育公共服务体系"，公共服务体系正式进入全面运行阶段。　　中央电大公共服务体系由奥鹏远程教育中心、奥鹏学习中心和奥鹏管理中心组成。奥鹏远程教育中心作为中央电大下设机构负责整个体系的建设、运营和管理，通过整个服务体系为办学机构开展远程教育提供全国范围内的招生组织、教学教务、学员事务、考试组织等校外支持服务，以及资源传输、平台建设等服务。根据公共服务体系的发展和管理需要，在一些省级电大设置奥鹏管理中心，协助奥鹏远程教育中心对所辖区域的奥鹏学习中心进行管理、检查和监督。奥鹏学习中心主要设置在各级电大，分布在全国各地，按照统一的标准为参加远程教育的学员提供学习支持服务。中央电大公共服务体系自成立以来取得长足进步，得到了远程教育行业内以及国家有关部门广泛认可，并先后承担了教育部"数字化学习港和终身学习社会的建设与示范" 教改项目、教育部"数字化学习示范中心建设"项目、国家"十一五"科技支撑计划项目科技部"数字教育公共服务示范工程"课题、国家发改委"支持IPV6的移动学习终端及规模化应用"项目及科技部国家科技支撑计划"虚拟实验应用示范工程"课题等国家重大项目和课题。　　目前，奥鹏远程教育中心已接受全国40所重点高等院校和300多家知名培训机构的委托，通过在全国建立的1400多家奥鹏远程教育学习中心和400多家奥鹏远程教育培训中心，为50万名学员提供高中起点专科、高中起点本科、专科起点本科和本科二学历等9大类180多个专业的学历教育和职业教育支持服务。　　奥鹏教育TM商务模式和发展方向　　奥鹏教育TM发展方向是从最基本的为学员提供学历教育的学习平台向提供技能、培训证书的学习平台转化，并逐步成为学习资源的汇集者, 学习信息的交换中心、学习者的聚集中心，最后实现奥鹏教育倡导的"Edutainment"，即为寓教于乐式的学习与生活态度。